空调上的经济是啥意思，我想聊聊线上经济与线下经济

我要从小县城的代驾市场说起。小县城的代驾总体可分为两部分，一部分是线上，一部分是线下，线下的客户基本不会选择线上的司机，线上的客户也基本不会叫线下的司机，这是一道难以逾越的坚固鸿沟。

你如果去劝说一位常叫线下代驾的人选择线上代驾，就如同让一个不吃狗肉的人吃一口狗肉，让一个不吃猫肉的人吃一口猫肉，这是不切实际的，反之亦然。

起初，我会遇到一些叫不到线下代驾，线下代驾忙得不可开交，只能叫线上代驾的情况，纯属瞎猫碰上死耗子，偶然被我遇到。在车上，他们会问我：“线上代驾有人叫吗？”我的回答当然是：“有啊，很多人。我每天都会接到不同的订单空调上的经济是啥意思，不同的时间，不同的价格，远的近的都有。而且我们的服务很到位，会有座椅垫，会戴手套，会有后备箱垫等等。”我觉得线上代驾真的很好，但他们的回答通常是：“哦，我今天常叫的那个人没空，所以就在线上下一单。但我还是更喜欢线下代驾，因为我一个微信过去，他就过来了，我不用进行复杂的操作，诸如扫码、下单、填写目的地等，他们都知道我要去哪。”我说：“那确实，如果是您常叫的，情况不同。但他们没保险啊，服务也不周到，还没有实名认证，您不担心吗？”他们说：“在这种小地方，大家混个脸熟，不存在安不安全、担不担心的问题，这些都不在考虑范围内。”实际上，从价格方面来说，线下代驾比线上代驾便宜。比如现在滴滴的起步价是 26 元，但线下代驾通常在 20 到 25 元之间。虽然客户支付了 26 元的起步价，但司机只得到 18.6元 。从这个角度看，线下代驾司机的单客单价要比线上代驾司机赚得多，而且他们无需繁琐的服务流程，还备受客户青睐。

一直以来，我都是线上经济的推崇者，觉得线下经济较为死板，甚至收费较贵，服务也不太规范。但最近我遇到一件事，让我稍微改变了想法。

我母亲的房间要装一台空调，我在网上购买了一台，我是价格敏感型顾客，自然会查看安装费用的明细，查看后发现，我这台空调要安装在一楼天花板稍高的位置，收费明细显示，4 楼以下不收高空作业费。我的旧空调是自己拆的，所以没有打孔费，空调自带的 3 米空调管长度也足够，因此没有高空作业费、打孔费和材料费。如此一来，我预计安装这台空调的总费用大概是 1600 多元。

就在昨天，安装公司联系我预约明天安装。直到今天中午，也没有师傅跟我确认我家现场的安装情况，我等不及了，就自己打给安装公司。我说：“哎，我家安装的情况是这样的。”并发照片给他们看。他们说：“哦，您这需要高一点的梯子。”大概不到 3 米。我回答：“我没有梯子。”他们说：“那没有梯子怎么装？”我说：“你们既然搞安装，难道不应该自带梯子吗？难道还要客户提供？”他们说：“装空调的师傅每天不可能扛着梯子到处跑。”我说：“有折叠的梯子啊，折叠的人字梯我估计最高能到 3 米多。”他们的意思是师傅不可能扛着这么重的梯子。

我说：“既然这样，我没有梯子，你们又不带梯子，这该怎么办？”他们说有可能装不了，说等师傅过来看一下，不然就要收高空作业费。我就很纳闷，装空调居然不带梯子，这太离谱了。这就好比我做代驾却不带代步车，怎么到达客户地点？当然可以到达，但我能一直不带吗？我希望的是，安装公司要询问客户的实际情况，根据当天的实际情况决定带或不带梯子。当然，如果那一天订单多，可以合理安排，询问完客户，今天都不需要带梯子，当然可以不带。或者原本就有车，将伸缩梯放在车上也不奇怪，我经常看到装宽带的师傅把梯子放在摩托车上跑来跑去。但他们的回答却是空调安装师傅不带梯子，梯子要客户自己提供。所以明天我会有些顾虑，如果装不了，我的空调怎么办？这是线上经济给我带来的困扰。而且安装公司和小米公司完全没有关系，到时我投诉的也是安装公司，而非小米空调。

但换一种情形，老一辈的人更倾向于线下经济，因为线上经济对他们而言太过陌生。他们会想，我莫名其妙地找了一个完全不认识的人，也不知道其店面或公司在哪里，如果出了问题，我该找谁？所以在小县城，老一辈人即便知道线下师傅收费贵些，也还是会选择他们。

一般来说，像安装空调的师傅，或者木工师傅、电工师傅等各种行业的师傅，在处理一些间歇性、概率性的小问题时，他们不会直接跟客户说大概要多少钱，老一辈的客户也不会在干活之前询问价格。他们约定俗成的是，师傅把活干完了，给出一个合理的价格。这个价格出来后，客户通常也不会去讨价还价，因为价格差距可能就在 10%到 20%之间的心理预期范围内。对于很多人来讲，会觉得哎呀，得过且过，大不了下次不叫你了，但这笔钱还是会付，或者说这一单还是会完完整整地把它付完，而不会当面说“你怎么收这么贵”，这种话在大部分线下经济场景中很少听到。

当然，这些师傅收费虽贵，但干活不说尽善尽美，起码能做到可追溯。出了问题能找到人，而且不管是什么问题，都会给出一个比较满意的答复。因为他们希望客户能为自己树立良好的口碑，以便下次有人需要装空调时还能找他。他们这种经营方式就是口碑营销，不会因一个小问题懒得处理而丢掉良好口碑，否则后面的顾客就不再找他了。

但线上经济则不同，如果给了一个差评，其实是个双输的局面。安装公司可能会赌气，对于后面的维护保养会非常不用心，甚至带着情绪过来。而且这个投诉或差评对于顾客而言，完全起不了积极作用，只能作为一种惩罚性的评价。所以在这件事上，我稍微理解了为什么老一辈的人或者经常参与线下经济的人会如此青睐去找有固定门面的，或者有关系户的，而非与互联网经济相关的人员或工人。后面等空调装好了，看看情况如何，我再更新这篇暂且称作日志的内容。